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电商客服(全职)
上海兔洞电子科技有限公司
公司性质:合资企业
公司网站:
最近登录:2017-11-07 02:35:06
公司规模:15-50人
营业执照: 营业执照未传真至本网站 如何规避求职风险?     
公司行业:
贸易·进出口  
职位信息
ID:1048794
招聘人数:1人
年龄要求:不限
户籍要求:不限
工作经验:1年
学    历:高中
语言要求:
性    别:男、女均可
薪酬情况:面议
工作地点:
上海-普陀区
职位类别:
客户服务类-客户服务专员·客户服务助理,销售类-商务专员·商务助理
职位描述:
岗位职责
1. 利用在线聊天工具处理日常售后服务。主要包括:快递查件处理、售后咨询,投诉处理;对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题做出准确记录并及时处理
2. 处理每日订单;打印发货单、快递单、物流单;与生产部门做好沟通;
3. 会员的定期回访维护,倾听并记录客户的建议与意见,负责进行有效的客户沟通;
4. 售后工作统计,处理和跟进服务。 按照公司流程进行数据录入向上级主管提交退货、退款、客户反馈意见汇总登记表;
职位要求:
任职要求
1.耐心,乐观、积极,有亲和力,较强的应变能力、口头表达与沟通能力能第一时间为顾客做出解答有较好的服务意识;遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;
2.具有良好的学习能力、抗压能力,并具备良好的团作合作精神;
3.熟练操作各类在线聊天工具,办公软件,打字速度在60字/分以上。
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