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淘宝/天猫/电商客服 网店客服(全职)
上海携泰实业有限公司
公司性质:私营企业
公司网站:
最近登录:2017-06-30 12:17:46
公司规模:50-100人
营业执照: 营业执照未传真至本网站 如何规避求职风险?     
公司行业:
互联网·电子商务 办公设备·用品 耐用消费品(服装饰品·纺织·家具) 
职位信息
ID:1048601
招聘人数:2人
年龄要求:不限
户籍要求:不限
工作经验:1年
学    历:大专
语言要求:
性    别:男、女均可
薪酬情况:3000-5000元
工作地点:
上海-黄浦区
职位类别:
客户服务类,计算机·网络·技术类
职位描述:
1、利用淘宝旺旺为顾客解答问题、回复咨询,引导顾客促成销售;
2、订单确认处理、物流跟踪以及客户在订单过程中的疑问解答;
3、顾客订单的修改和仓库同事的确认。
4、订单变动编辑商品内页,上下架商品,安抚催发货顾客,协调仓库发货;
5、有良好的团队合作精神,有较强的独立工作能力,能够承受工作压力;
6、熟悉淘宝天猫规则,通过旺旺,电话等方式接待顾客,解决顾客反馈的售后退换货问题并妥善处理;
7、中差评的跟进处理和发出的问题包裹跟踪;
8、配合完成公司安排的其他工作;
职位要求:
1. 一年左右客服工作经验者优先;
2. 熟悉客户服务、物流或订单处理的基本流程;
3. 熟练使用office、excel相关办公软件;
4. 良好的表达沟通能力,工作执行力强,具备较强的责任心。
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